Dépannage Hotline

DEPANNAGE HOTLINE

  • Présentation

Inclus en illimité dans nos packs ou disponible en prestation séparée, nous proposons un service de support utilisateur hotline ou de dépannage sur site. Vous pouvez faire appel à nos services pour un surcroît d’activité ou pour des compétences supplémentaires qui manqueraient à votre structure.

  • Assistance téléphonique (Hotline)

En cas de problème informatique: un numéro d’appel unique est disponible du Lundi au Vendredi de 9H à 18H.

Un technicien vous répond ou vous rappelle rapidement pour résoudre votre problème soit directement en ligne soit en prenant la main à distance sur votre ordinateur si le problème le permet. Grâce à l’assistance téléphonique, votre entreprise bénéficie d’une véritable économie de temps, en gardant les ordinateurs de vos collaborateurs opérationnels en permanence.

  • L'intervention sur site sous 24H

Quand vous rencontrez un problème technique, soit le technicien peut le résoudre à distance soit il se déplace sur votre site dans les 24 heures suivant votre appel. Les déplacements sont inclus dans la prestation avec nos packs et sont facturés séparément pour une intervention hors packs. Nous intervenons sur toutes les problématiques systèmes et matériel.(matériel non inclus mais faisant l'objet d'un devis supplémentaire si besoin)

Un diagnostique rapide ou un dépannage à distance sera effectué avant de déclencher une intervention sur site.

Cette prestation porte aussi bien sur les PC que les serveurs.